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邮储银行石家庄广安支行将服务做到客户心坎里

来源:新2娱乐官网 时间:2018-11-30

  邮储银行石家庄市分行广安支行,现有从业人员27人,平均年龄30岁,是一支充满朝气、锐意进取的年轻团队,他们始终坚持“服务没有起点,满意没有终点”的服务理念,用笑容迎接每位客户,用专业、专注、专心将服务做到客户心坎里,使广安支行成为人们口中的“温情银行”,并被评为“2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”。

  “喂,是邮储银行吗,我妈的生活补贴取不出来,请你们帮帮我们吧!”2018年8月的一天,营业厅接到一个焦急的求助电话,打电话过来的是张先生。柜员一边安抚张先生,一边了解情况。原来,张先生上有一个70岁的老母亲,老太太原来是一位棉纺厂退休工,前几天收到单位邮寄的一张邮储银行卡,是棉纺厂给老人补发的生活补贴,但是需要本人持身份证到网点激活后才能将钱取出来。张先生说由于老人年纪大了,腿脚不灵便,而自己又有参加,行动不便,没法带老母亲来网点办理业务。眼看着生活用的钱不能取出来,张先生万分焦急。

  支行了解到张先生的特殊情况后,网点的两位员工顾不上吃午饭,就来到了张先生家,在见到张先生的母亲后,对客户身份进行了核验,为客户办理了相关手续。张先生激动地表示:“我一定要把这件事告诉我身边所有的人,邮储银行的服务太人性化了,以后我只认邮储银行”。

  一次上门服务,一个微不足道的善举,对于客户来说,却意义重大。网点负责人说,将银行服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对他们来说不是第一次,也不是最后一次,只有把客户的客户的事情当成我们自己的事情去解决,急客户所急、想客户所想,才能实现服务的最后一公里。

  网点是客户了解邮储银行的窗口,网点的氛围直接影响客户对邮储银行的形象,广安支行认识到做好网点服务的重要性,从细节出发,营造了一个人人讲服务,事事想客户的氛围和环境。

  在服务技能提升上,为了能更好地为客户服务,提高业务效率,网点内的所有员工坚持岗位大练兵,提升服务技巧和操作熟练度,提高了业务处理效率。除了正常的服务学习外,该网点员工还自学了手语,方便能更好地跟客户进行沟通。坚持落实每日晨会制度,在会上开展晨会演练、业务学习、服务承诺等,使网点内的员工迅速进入工作状态。

  在服务设施上,广安支行从客户的角度出发,在网点内配备了很多的便民设施。每月十五日,网点会有百余名老人来网点支取养老金,为了让这些老年客户群体在网点内办理业务更加方便,支行在柜台、填单台、读书角等配备了老花镜,方便老人看写单册,夏天为座椅配备夏凉垫、冬天换上毛棉垫,同时还为客户配备了药品、报刊、雨具等物品,为每位老人送去热茶,让老人们在网点有一个舒适的环境。

  在这些客户中,每月都会看到以为熟悉的身影,他是一位聋哑老人。几年前,他第一次来网点办理业务的时候,由于语言不通、情绪烦躁,大堂经理一边安抚老人的情绪,一边用手语与老人沟通,帮助老人顺利办完了业务。就这样,老人成了这里的常客,每月都会来网点办理业务,而网点内的员工都会热情地接待老人。在一次办理业务后,老人写了一张纸条给我们:“谢谢你们的微笑和帮助”,这句话让大家感到心里热乎乎的。

  广安支行地处广安大街上,街上经常有环卫工人作业,炎炎夏日的某一天,一位环卫工人来到网点,他询问大堂经理,“姑娘,可以在你们这儿接点儿水喝吗?”大堂经理杜丹阳说:“当然可以”。通过聊天,员工了解到环卫工人在白天工作中喝水很不方便,网点决定在网点内为环卫工人免费提供热水。第二天,网点为环卫工人准备了绿豆汤,并对他们说:“邮储银行就是你们的休息站点,渴了来喝点水,累了来休息会儿”。环卫工人们都非常感动,一边喝水一边不住地谢谢广安支行的网点。网点还利用休息时间,组织支行党员、入党积极分子开展慰问环卫工人的党日活动,与他们一同打扫街道,同时还沿街呼吁广大市民尊重环卫工人劳动,不乱扔乱丢垃圾,减少环卫工人劳动强度,用自身行动倡导和谐的正能量。

  广安支行还经常开展“送金融知识进校园”活动,为大学生提供移动金融服务,向大学生介绍如何防范诈骗、保护财产、银行卡使用攻略、电子银行知识等,提高了大学生的金融意识,将普惠金融知识传递给社会。

  杜丹阳是广安支行的大堂经理,是一位90后小姑娘,94年出生的她,由于对待每位客户都热情周到,对业务较为熟练,被客户亲切地成为“万能通”。

  李阿姨是网点的一名老客户,在网点附近经营着一家杂货店,经常带着面额不一的零散钞票到支行柜面办理存款以及汇款业务,与网点的工作人员也变的熟络起来。为了方便李阿姨进行转账业务,大堂经理杜丹阳试着指导李阿姨通过手机银行办理转账业务。起初,李阿姨显得十分抗拒,面对“时尚”的电子工具,显得有些不知所措,每一步都小心翼翼。杜丹阳看出了李阿姨内心的不安,为了舒缓李阿姨的紧张心情,她首先用手机银行示范了一笔转账业务给阿姨看,每一步都耐心的给阿姨讲解,最后指导其亲自操作。经过这一番努力,李阿姨显得得心应手多了,还不时发出阵阵感叹:“你们的服务我给满分,如果可以的话,天天打电话表扬你们!”说罢,李阿姨兴奋地握住了工作人员的手,连声道谢便离开。

  在银行每一天都发生着许许多多的故事,有奇妙的、平淡的、惊险的,每件在常人看来的小事,对于网点的服务人员来说却是一件大事,再小的故事,都倾注着网点员工的心血,“我们用自己的工作为银行增添色彩,同时也通过服务让我们感受到了人与人之间的真情,这大概就是我们真诚服务的真谛吧”网点的工作人员感叹道。(作者:刘亚昕;摄影者:田新蕊)

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